Verkeerd of incompleet verzonden? Zo houd je pickfouten uit je pakketten
,
door Verpakkingdeals.nl
6 min lezen
Een klant die belt omdat er iets mist, kost je meer dan de marge op de bestelling. Zo bouw je een controlemoment in je inpakproces dat pickfouten eruit haalt zonder dat het extra tijd kost.
Het bericht komt meestal een dag of drie na verzending: "Ik heb twee setjes besteld, maar er zat er maar één in de doos." Je weet het niet meer zeker. Je hebt die middag zestig pakketten ingepakt, allemaal ongeveer hetzelfde, en je hebt geen enkel bewijs van wat er in doos nummer 41 zat. Dus stuur je het tweede setje na, betaal je nog een keer verzendkosten, en blijft er een vervelend gevoel hangen: klopte het nou wel of niet?
Een pickfout is niet duur omdat het artikel duur is. Hij is duur omdat je twee keer verzendt, twee keer klantcontact hebt, en het risico loopt dat je iets nastuurt wat wel degelijk verstuurd was. Het goede nieuws: de meeste pickfouten ontstaan op drie herkenbare momenten, en die kun je alle drie afdichten met dingen die je waarschijnlijk al op je inpaktafel hebt liggen.
Waar het misgaat: drie momenten
Als je een tijdje meekijkt bij je eigen inpakstation, zie je dat fouten bijna altijd in dezelfde categorieën vallen.
Verwisselen aan het schap. Twee varianten die er hetzelfde uitzien, staan naast elkaar. Kleur, maat of inhoud verschilt, de verpakking niet.
Aantallen. Er staat 2x in de bestelling, je pakt er één omdat je in gedachten al bij het volgende pakket bent.
Vergeten toevoeging. Het losse accessoire, het gratis extraatje of het tweede artikel uit een andere hoek van je voorraad blijft liggen.
Alle drie hebben ze dezelfde oorzaak: er zit geen moment tussen "pakken" en "dichtplakken" waarop je nog één keer kijkt. Dat moment ga je maken.
Zorg dat verwisselen niet meer kán
Fouten voorkomen is goedkoper dan ze opsporen. Begin bij je voorraad. Varianten die op elkaar lijken, wil je niet naast elkaar hebben staan, en je wilt ze kunnen lezen zonder het doosje om te draaien.
Twee simpele regels helpen daarnaast enorm. Zet varianten van hetzelfde product nooit naast elkaar maar boven elkaar of in gescheiden bakken. En leg het bestsellerartikel op de plek die je het makkelijkst bereikt, niet op de plek waar toevallig ruimte was.
Eén controlemoment dat wel werkt
De meeste webshops "controleren" door nog eens naar de doos te kijken. Dat werkt niet, want je ziet wat je verwacht te zien. Wat wel werkt is een handeling die je dwingt om te tellen.
Leg alle artikelen naast de doos, niet erin.
Lees de pakbon hardop of wijs regel voor regel aan, en tik elk artikel aan terwijl je het in de doos legt.
Pas als de laatste regel is afgetikt, pak je de tape.
Klinkt overdreven, kost ongeveer acht seconden per pakket. Bij honderd pakketten is dat een kwartier. Eén nagestuurde bestelling kost je al snel meer.
Wegen als vangnet
Werk je met veel identieke bestellingen, dan is gewicht een goedkope tweede check. Noteer één keer wat een compleet pakket weegt, en weeg daarna steekproefsgewijs. Wijkt het meer dan een paar gram af, dan klopt er iets niet. Voor kleine artikelen is een Mini Precisieweegschaal Zakformaat vanaf € 12,00 al voldoende; voor zwaardere pakketten gebruik je gewoon een keukenweegschaal.
Zegelen: bewijs dat het pakket dicht was
Bij een discussie over een ontbrekend artikel gaat het uiteindelijk om de vraag: is het pakket onderweg open geweest? Daar kun je iets aan doen vóór het misgaat.
Plak de naad van je doos af met één doorlopende baan tape en zet daar een veiligheidszegel overheen. Veiligheidszegel Stickers VOID - 60 stuks kosten vanaf € 9,95; laat iemand zo'n zegel losmaken, dan blijft de tekst zichtbaar achter op het karton. Je hoeft ze niet op elk pakket te plakken: op bestellingen boven een bepaald bedrag, of op zendingen naar adressen waar eerder iets misging, heb je er al veel aan.
Voor het tapen zelf: werk met een dispenser in plaats van losse rollen, want dat scheelt handelingen en scheve naden. Een Kinzo Tape Dispenser met 2 Rollen kost vanaf € 9,95 en Tape Rollen 6 Stuks 48x66mm vanaf € 21,00 houd je een tijd vooruit.
Kies verpakking waarin niets kan verschuiven
Een deel van de "er miste iets"-meldingen is geen pickfout maar een verpakkingsfout: een klein artikel dat onder het opvulmateriaal blijft liggen en met het karton in de papierbak verdwijnt. Twee dingen helpen.
Verpak ten tweede kleine losse onderdelen apart, zodat ze zichtbaar blijven. Een Bubbeltjesenvelop Metallic 22x17 cm vanaf € 0,90 in de doos valt op en verdwijnt niet tussen de vulling. Gebruik je losse folie, houd die dan beperkt: een rol Noppenfolie 500 mm x 500 m vanaf € 12,95 gaat lang mee als je hem alleen om breekbare delen wikkelt en niet als bodemvulling gebruikt.
En als het toch misgaat
Ga er in je klantcontact van uit dat je het oplost, niet dat je gelijk moet krijgen. Als verkoper ben je verantwoordelijk voor de bezorging tot het product bij je klant is; de ACM legt op acm.nl uit wat er precies van je wordt verwacht bij levering en bezorging. Twijfel je over jouw specifieke situatie, kijk dan daar of vraag advies.
Wat je wel kunt doen, is beter registreren. Noteer bij elke melding het ordernummer, het artikel en de datum. Zie je na twee maanden dat drie van de vijf meldingen over hetzelfde product gaan, dan is dat geen toeval maar een verwisselbare variant of een slecht bereikbare schappositie. Dat los je op aan het schap, niet in je mailbox.
Checklist voor naast je inpaktafel
Moment
Wat je doet
Waarmee
Voorraad
Varianten labelen en gescheiden opslaan
Prijstang en prijsstickers
Picken
Artikelen naast de doos leggen
Vrije werkplek
Controle
Pakbonregel voor regel aftikken
Pakbon of ordermail
Steekproef
Gewicht vergelijken met referentie
Weegschaal
Sluiten
Naad tapen en zegelen
Tape, dispenser, VOID-zegels
Begin klein: alleen de stap "artikelen naast de doos" haalt al een groot deel van de aantalfouten weg. De rest bouw je erbij als je merkt waar het in jouw shop knelt.
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars
· 2 min lezen
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars Je bureau heeft drie USB-apparaten nodig, maar je laptop heeft maar twee poorten. Of ze zitten onhandig. Je...
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt
· 2 min lezen
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt Oktober tot december. Gestookt wordt nog niet volop, maar de nachten worden lang en koud. Als de stroomuitval zich aandient —...
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken
· 2 min lezen
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken Je telefoon gaat dood als je ergens onderweg bent. De klassieke nooduitweg is een powerbank. Maar welke capaciteit heb je echt nodig, hoe...
