Retour Beleid

Retourneren en herroepingsrecht

Je koopt bij Verpakkingdeals.nl, de consumentenwebshop van TBRA International. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.

14 dagen bedenktijd – voor alle artikelen

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) de bestelling hebt ontvangen. Binnen die 14 dagen mag je de koop ontbinden zonder opgaaf van reden.

Dit geldt voor alle artikelen in onze webshop, dus ook voor afgeprijsde artikelen, sale-artikelen en aanbiedingen. Korting verandert niets aan je bedenktijd.

Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die apart worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Zo meld je een retour aan

1. Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst. Mail naar info@verpakkingdeals.nl of gebruik het contactformulier, met je ordernummer erbij. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken; vraag het bij ons op als je het wilt ontvangen.
2. Je krijgt een bevestiging van ons, samen met het retouradres en de verzendinstructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Je hebt dus na het aanmelden nog eens 14 dagen om het pakket op de post te doen.

Terugbetaling

• Wij betalen je binnen 14 dagen na je melding terug.
• Je krijgt het aankoopbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan vergoeden we het bedrag van de standaardlevering.
• We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je zelf iets anders afspreekt. Terugbetalen kost je niets.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd – wat het eerst komt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Dat melden we hier vooraf, zodat je het weet voordat je bestelt. Je mag zelf een vervoerder kiezen; gebruik wel een verzendmethode met Track & Trace, want het risico van de retourzending ligt bij jou.

Liever niet zelf regelen? Je kunt gebruikmaken van onze eigen retourservice voor €7,95 per zending, inclusief Track & Trace.

Is er iets misgegaan aan onze kant – een verkeerd artikel, een defect of transportschade – dan betalen wij de retourkosten.

Hoe je met het product omgaat tijdens de bedenktijd

Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen we die in mindering brengen op je terugbetaling. Stuur het product zo veel mogelijk terug met alle toebehoren en in de originele verpakking.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor een klein deel van ons assortiment geldt het herroepingsrecht niet. Dit zijn de uitzonderingen die de wet noemt:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Denk aan verzorgings-, drogisterij- en intieme producten. Zolang de verzegeling intact is, kun je zo'n product gewoon retourneren.
• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.
• Verzegelde audio-, video- en software-dragers waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Andere uitsluitingen gelden bij ons niet. Een artikel valt dus niet buiten het herroepingsrecht omdat het afgeprijsd is, in de sale zat of in een aanbieding is gekocht.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel

Klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, zodat we het bij de vervoerder kunnen melden. We zorgen voor een vervanging, herstel of terugbetaling, zonder extra kosten voor jou. Dit staat los van je herroepingsrecht: je wettelijke recht op een deugdelijk product blijft ook na de bedenktijd gelden.

Zakelijke bestellingen

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Koop je zakelijk in, dan loopt dat via onze groothandel brameho.nl en gelden daar afwijkende afspraken. Vraag ernaar voordat je bestelt.

Contact

Verpakkingdeals.nl is de consumentenwebshop van TBRA International, Populierenlaan 49, 1911 BK Uitgeest, Nederland.
E-mail: info@verpakkingdeals.nl · Telefoon: +31 (0)251 272 413 · KvK-nummer: 67708765