Klantenservice

Heb je een vraag, een probleem of ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. Je krijgt altijd antwoord van een mens.

Zo bereik je ons

E-mail: info@verpakkingdeals.nl
Telefoon: +31 (0)251 272 413
Post: TBRA International, Populierenlaan 49, 1911 BK Uitgeest, Nederland

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 08:30 – 16:00 uur (Nederlandse tijd). In het weekend en op feestdagen zijn we gesloten.

Vermeld bij een vraag over een bestelling altijd je ordernummer. Dan kunnen we je meteen helpen.

Wat vinden andere klanten?

Wij staan met een open profiel op Trustpilot. Iedereen die bij ons besteld heeft kan daar een beoordeling achterlaten, positief of negatief, en wij reageren erop. Lees de reviews of laat er zelf een achter op nl.trustpilot.com/review/verpakkingdeals.nl.

Ben je ergens niet tevreden over? Geef ons eerst even de kans om het op te lossen via info@verpakkingdeals.nl of 0251 272 413. Meestal is het zo geregeld.

Waarvoor kun je bij ons terecht?

Vragen over een product, de voorraad of een bulkprijs
De status van je bestelling of je Track & Trace
Een retour aanmelden (14 dagen bedenktijd, op alle artikelen)
Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel melden
Een factuur of betaalprobleem
Een klacht indienen
Afhalen in Uitgeest afspreken – bel even of het artikel op voorraad is

Wil je zakelijk of in grote volumes inkopen? Dat loopt via onze groothandel brameho.nl.

Onze klachtenprocedure

Wij hebben een vaste procedure voor klachten, zodat je weet waar je aan toe bent.

Meld je klacht. Stuur een e-mail naar info@verpakkingdeals.nl met als onderwerp 'Klacht'. Beschrijf zo volledig en duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en vermeld je ordernummer, de datum van je bestelling en, als dat kan, foto's. Bel je liever? Dat mag ook; we leggen de klacht dan zelf schriftelijk vast en sturen je een bevestiging.
Doe dat op tijd. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Bij transportschade vragen we je dat binnen 48 uur na ontvangst te doen, zodat we het nog bij de vervoerder kunnen melden.
Je krijgt een ontvangstbevestiging. Wij bevestigen je klacht en noteren wie hem behandelt.
Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht met een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Samen naar een oplossing. Afhankelijk van de situatie herstellen of vervangen we het product, betalen we terug, of maken we een andere afspraak. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd overeind.

Kom je er met ons niet uit?

Is je klacht na een redelijke termijn, en in elk geval binnen drie maanden, niet in onderling overleg opgelost? Dan is er sprake van een geschil. Op onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Je kunt je geschil aanmelden bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Daarnaast kun je altijd terecht bij het Juridisch Loket of bij de rechter.

Handig om te weten

Retourneren: je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, op alle artikelen – ook op afgeprijsde artikelen. Zie de pagina Retour Beleid.
Garantie: je hebt altijd recht op een deugdelijk product. Dat recht geldt ook na de bedenktijd en is niet beperkt tot een vaste garantieperiode.
Verzending: tarieven en levertijden staan op de pagina Verzendkosten en levertijden. Wij hanteren geen gratis-verzenddrempel; afhalen in Uitgeest is wel gratis.
Betalen: zie de pagina Betaalmethoden.

Met wie doe je zaken?

Verpakkingdeals.nl is de consumentenwebshop van TBRA International. Je koopovereenkomst sluit je met TBRA International.

TBRA International
Populierenlaan 49
1911 BK Uitgeest
Nederland
KvK-nummer: 67708765
Btw-nummer: NL002390813B72

Zakelijke inkoop loopt via onze groothandel brameho.nl.