Een retour terugsturen: zo verpak je het pakket dat je naar de webshop stuurt
,
door Verpakkingdeals.nl
6 min lezen
Iets terugsturen naar een webshop begint bij een deugdelijke verpakking. Zo kies je doos of envelop, plak je stevig dicht en houd je bewijs achter de hand.
De jas valt kleiner uit dan op de foto, de schoenen knellen, en de doos waarin het kwam ligt inmiddels plat bij het oud papier. Terugsturen dus. Het invullen van het retourformulier kost twee minuten; het pakket zelf klaarmaken blijkt vaak het lastigste deel. Zeker in het najaar, als er thuis meer besteld wordt en er dus ook meer terug moet.
Een retour die beschadigd of half open aankomt, geeft de verkoper een reden om moeilijk te doen. Met een beetje aandacht voor doos, tape en bewijs voorkom je dat.
Eerst: hoeveel tijd heb je eigenlijk?
Bij een online aankoop heb je in Nederland doorgaans 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen. Meld je binnen die termijn dat je de koop annuleert, dan heb je daarna nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Dat betekent in de praktijk: je hoeft niet dezelfde dag naar het pakketpunt te rennen, maar wachten tot volgende maand kan ook niet.
Twee dingen zijn goed om te weten. De kosten van het terugsturen zijn voor jou als de verkoper daar vooraf duidelijk over is geweest — niet alleen verstopt in de algemene voorwaarden. En niet alles valt onder de bedenktijd: verzegelde artikelen waarvan je het zegel hebt verbroken, producten op maat gemaakt en bederfelijke waar zijn uitgezonderd. De volledige uitleg staat bij ACM ConsuWijzer; bij twijfel is dat de bron om te raadplegen, niet de webshop zelf.
Bewaar de doos waarin het kwam
De simpelste regel: gooi de verzendverpakking pas weg als je zeker weet dat je het product houdt. Bij kleding en schoenen betekent dat een week of twee geduld. De doos waarin iets is verstuurd, past per definitie precies, is al op maat gevouwen en heeft de reis één keer overleefd.
Kun je de doos hergebruiken? Kijk naar drie dingen: zijn de hoeken nog scherp, is het karton niet vochtig geweest, en zit er nog voldoende schoon oppervlak om nieuwe tape op te plakken. Golfkarton dat is doorweekt geweest is verzwakt, ook als het weer droog aanvoelt. Oude labels en barcodes haal je eraf of maak je onleesbaar met een dikke marker, bijvoorbeeld uit een set Stiften / Markers 4 stuks van € 4,00. Blijft er één oud label zitten, dan kan de scanner op het depot je pakket alsnog de verkeerde kant op sturen.
Geen doos meer? Zo kies je een vervanger
Je hoeft niet dezelfde verpakking te gebruiken, wel een gelijkwaardige. Kies op basis van wat je terugstuurt:
Plak de doos volgens de H-methode: één baan over de middennaad, en dan aan beide uiteinden een baan haaks daarop over de korte naden. Laat elke baan een centimeter of vijf over de zijkant doorlopen. Nietjes, touw en paperclips laat je weg — die blijven haken in sorteermachines en beschadigen andere pakketten.
Zit er speling in de doos, vul die dan op. Kranten of het opvulmateriaal waarin je bestelling kwam volstaan meestal. Wie regelmatig verzendt, werkt makkelijker met een rol noppenfolie van 500 mm breed van € 12,95. Vuistregel: als je de doos schudt en er beweegt iets, dan zit er te weinig vulling in.
Zorg dat je kunt aantonen wat je hebt gedaan
Bij een retour draag je het risico tot het pakket bij de verkoper is. Dat maakt bewijs waardevol, en dat kost je twee minuten:
Maak een foto van het product vóór het de doos in gaat, en één van de dichtgeplakte doos met het label erop.
Stop het retourformulier of een briefje met je ordernummer in de doos, ook als de webshop zegt dat het niet hoeft.
Bewaar het afgiftebewijs van het pakketpunt tot het geld op je rekening staat.
Stuur je iets waardevols, plak dan een VOID-veiligheidszegel (60 stuks, € 9,95) over de naad. Wordt de doos onderweg geopend, dan is dat zichtbaar.
Handig hulpmiddel bij het uitpakken en opnieuw dichtmaken: een afbreekmesje uit de magazijn messen set van 8 stuks voor € 4,95. Snijd ondiep, zodat je de inhoud niet raakt en de doos heel blijft voor hergebruik.
De fouten die het vaakst misgaan
Een te grote doos. Het product gaat schuiven en komt gedeukt aan.
Het oude label laten zitten. Twee barcodes op één doos leidt tot verkeerde sortering.
Alleen de bovenkant dichtplakken. De bodem gaat open, niet het deksel.
Geen ordernummer meesturen. De verkoper weet dan niet van wie het pakket is.
De verpakking van het product zelf gebruiken als verzenddoos. Bij schoenen mag de schoenendoos meestal niet beschadigd worden; stop hem in een tweede doos.
Zelf iets versturen of verkopen?
Wie regelmatig pakketjes verstuurt — via Vinted, als kleine webshop of gewoon naar familie — is goedkoper uit met een kleine voorraad standaardmaten in de kast. Alle dozen, enveloppen en tape vind je in Verpakken & Verzenden, de platte maten staan bij Brievenbus Verpakkingen en de rollen bij Tape. Weet je niet welke maat bij jouw producten past, mail dan gerust naar info@verpakkingdeals.nl — dan denken we met je mee over de doosmaten die je het vaakst nodig hebt.
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars
· 2 min lezen
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars Je bureau heeft drie USB-apparaten nodig, maar je laptop heeft maar twee poorten. Of ze zitten onhandig. Je...
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt
· 2 min lezen
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt Oktober tot december. Gestookt wordt nog niet volop, maar de nachten worden lang en koud. Als de stroomuitval zich aandient —...
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken
· 2 min lezen
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken Je telefoon gaat dood als je ergens onderweg bent. De klassieke nooduitweg is een powerbank. Maar welke capaciteit heb je echt nodig, hoe...
