Retourvriendelijk verpakken: een doos die twee keer dicht kan
,
door Verpakkingdeals.nl
6 min lezen
Een deel van je retourkosten zit in producten die beschadigd terugkomen omdat de doos niet meer dicht kon. Met een paar keuzes bij het inpakken voorkom je dat.
Een klant bestelt twee maten, houdt er één en stuurt de andere terug. Dat is normaal en daar reken je op. Wat je niet ziet, is wat er bij haar op de keukentafel gebeurt: ze snijdt de doos open met een mes, scheurt de flap half af bij het lostrekken van de tape, en houdt een doos over die niet meer dicht kan. Dus zoekt ze een andere doos, of ze propt het product in een tas met tape eromheen. En dan komt het beschadigd bij jou terug.
Retouren kosten sowieso geld. Maar een deel van die kosten zit niet in de verzending of de handling, maar in producten die niet meer verkoopbaar zijn omdat ze slecht terugkwamen. Daar kun je iets aan doen aan de voorkant, met keuzes die je zelf maakt bij het inpakken.
Wat er kapotgaat bij het openen
Er zijn drie manieren waarop een doos onbruikbaar wordt zodra hij openligt. De eerste is het mes: als je tape over de naad plakt en de klant snijdt erdoorheen, snijdt ze meestal ook door het karton eronder. De tweede is de tape zelf: tape die over een groot deel van de flap ligt, trekt bij het lostrekken de bovenste laag karton mee. De derde is overdaad: drie of vier lagen tape kruislings maken openen tot een klusje, en dan wordt het karton hoe dan ook gesloopt.
Vraag jezelf bij elke doos die je dichtplakt af: kan iemand die zonder gereedschap open krijgen, en is hij daarna nog heel?
Dozen met een magneetsluiting zijn hierin de comfortabelste optie: de witte verpakkingsdoos met magneetsluiting van 9,5 x 9 x 10 cm (€ 5,00) heeft helemaal geen tape nodig om dicht te blijven. Nadeel: € 5,00 is veel voor een doos die je bij een retour terugkrijgt en dan opnieuw moet controleren.
Brievenbusdozen met een insteekflap, zoals de gerecyclede brievenbusdoos A6 (180 x 115 x 28 mm, bundel van 100 voor € 17,95) of de A5+-variant (255 x 160 x 28 mm, € 24,00 per 100), zijn een prima middenweg. De flap houdt de doos gesloten en de tape hoeft alleen als zegel te dienen, niet als constructie.
Eén strook tape in plaats van drie
Hoe minder tape, hoe groter de kans dat de doos twee keer mee kan. Dat betekent niet slordig plakken, maar gericht plakken: één strook over de naad, en die niet verder over de zijkanten laten doorlopen dan nodig.
Kleine ingreep die veel scheelt: laat aan het einde van je strook een centimeter tape terugvouwen op zichzelf, zodat er een lipje ontstaat. De klant kan de tape dan lostrekken zonder mes.
Zegels: waar je ze plakt maakt uit
Een veiligheidszegel met VOID-print (60 stuks voor € 9,95) laat zien of een doos onderweg is geopend. Plak hem over de naad, maar zorg dat hij niet over de plek zit waar de klant de doos zou openen. Dan hoeft de zegel niet stukgesneden te worden voordat het karton eraan gaat.
Voor producten die verzegeld moeten blijven vanwege hygiëne is dit belangrijker dan voor de rest van je assortiment. Als een verzegeling om het product zelf zit, laat de doos dan juist zo makkelijk mogelijk opengaan: de klant kan dan zien wat er in zit zonder de verzegeling te verbreken, en jij houdt de mogelijkheid open om het artikel weer te verkopen.
Wat je in de doos legt
Een retour gaat mis als de klant moet bedenken hoe hij het terugstuurt. Leg daarom in elke doos een kort briefje met drie regels: gebruik dezelfde doos, plak hem dicht met één strook tape, en plak het retourlabel over of naast het oude adres. Meer is niet nodig.
Voeg er eventueel een stukje tape aan toe, of leg een strook noppenfolie (rol van 500 mm breed en 500 meter lang, € 12,95) in de doos die de klant kan hergebruiken om het product weer in te pakken. Dat kost je een paar cent en het scheelt je een beschadigd retour.
Wanneer dit niet loont
Retourvriendelijk verpakken is niet altijd de beste keuze. Bij zware of kwetsbare producten wint bescherming het van hergebruik: dan plak je gewoon stevig dicht en accepteer je dat de doos eenmalig is. Bij artikelen die vrijwel nooit teruggaan, zoals verbruiksartikelen, verspil je aandacht aan een probleem dat je niet hebt.
En bij producten die je om hygiënische redenen niet terugneemt zodra de verzegeling verbroken is, verandert de rekensom helemaal. Vermeld dat duidelijk op je productpagina en in je voorwaarden, zodat de klant het weet vóór hij de verpakking opent.
Doorgerekend: wat het scheelt
Stel dat je honderd bestellingen per maand verstuurt en tien daarvan komen terug. Als je van die tien er drie in een beschadigde staat terugkrijgt omdat het product slecht was ingepakt, en dat product € 15,00 waard is, dan kost dat je € 45,00 per maand aan afgeschreven of afgeprijsde voorraad.
De ingrepen hierboven kosten je hooguit een paar cent per bestelling: iets minder tape, een lipje aan het einde van de strook, een klein briefje en soms een stukje noppenfolie. Bij honderd bestellingen praat je over enkele euro's per maand. Als je daarmee ook maar één van die drie beschadigde retouren voorkomt, ben je uit de kosten.
Het effect is bovendien groter dan het geld alleen. Een klant die zonder gedoe kan terugsturen, bestelt eerder opnieuw dan een klant die een half uur met tape en een oude doos in de weer is geweest.
Wil je meedenken over je eigen retourstroom? Mail wat je verstuurt en hoe je het nu inpakt naar info@verpakkingdeals.nl, dan kijken we mee waar je in jouw geval het meeste wint.
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars
· 2 min lezen
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars Je bureau heeft drie USB-apparaten nodig, maar je laptop heeft maar twee poorten. Of ze zitten onhandig. Je...
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt
· 2 min lezen
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt Oktober tot december. Gestookt wordt nog niet volop, maar de nachten worden lang en koud. Als de stroomuitval zich aandient —...
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken
· 2 min lezen
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken Je telefoon gaat dood als je ergens onderweg bent. De klassieke nooduitweg is een powerbank. Maar welke capaciteit heb je echt nodig, hoe...
