Je verzenddeadlines voor Sinterklaas en Kerst: zo reken je terug vanaf de bezorgdatum
,
door Verpakkingdeals.nl
6 min lezen
Een verzenddeadline is een belofte die je nakomt. Zo reken je terug vanaf de bezorgdatum, zet je de datum op de plekken waar je klant kijkt en zorg je dat je voorraad en inpaktafel de piek aankunnen.
Half december komt er altijd één bestelling binnen die je nachtrust kost: dinsdagavond elf uur, met in het opmerkingenveld "moet donderdag in huis zijn, is een cadeau". Je weet dat het waarschijnlijk niet lukt. Wat je op dat moment mist, is geen extra vervoerder — het is een datum die je in oktober had moeten vastleggen en publiceren.
Een verzenddeadline is niets anders dan een belofte die je nakomt. Hij bestaat uit drie stukken tijd: de tijd die de vervoerder nodig heeft, de tijd die jij nodig hebt, en een marge voor pech. Hieronder reken je hem stap voor stap terug, en zorg je dat je hem daarna ook echt haalt.
Begin bij de bezorgdatum, niet bij je eigen agenda
Zet eerst de dagen op papier waarop het bij de klant moet liggen. Voor de meeste Nederlandse webshops zijn dat er twee: de avond vóór pakjesavond, en de laatste werkdag vóór de kerstdagen. Wie ook naar België en Duitsland verstuurt, heeft een derde datum nodig, want daar liggen de aanleverdagen eerder. Reken vanaf die dag terug:
Transporttijd van je vervoerder. Vervoerders publiceren elk jaar hun uiterste aanleverdata voor de feestdagen. Zoek die op bij je eigen vervoerder zodra ze bekend zijn en neem ze over — schat ze niet in op basis van vorig jaar.
Je eigen verwerkingstijd. Hoeveel uur zit er tussen "bestelling binnen" en "doos bij het afhaalpunt"? Bij de meeste kleine webshops is dat geen uur maar een halve dag, omdat je één keer per dag wegbrengt.
Eén werkdag marge. Niet voor de vervoerder, maar voor jezelf: een artikel dat niet op de plank blijkt te liggen, een printer die geen labels meer trekt, een dag ziekte.
Wat overblijft is je cut-off: de dag en het tijdstip waarop een bestelling nog binnen moet zijn. Schrijf hem op als één zin. "Besteld vóór maandag 15.00 uur? Dan is het op tijd voor pakjesavond." Dat is concreter dan "bestel op tijd" en het is toetsbaar.
Weet wat je eigen proces echt kost
De meeste deadlines sneuvelen niet bij de vervoerder maar aan de inpaktafel. Meet daarom één gewone dag: hoeveel minuten kost een bestelling van pakbon tot dichtgeplakte doos, en hoeveel bestellingen doe je per uur? Vermenigvuldig dat met je verwachte piekvolume. Kom je uit boven het aantal uren dat je die dag hebt, dan is je deadline een wens.
Zet de datum op de plekken waar je klant echt kijkt
Eén regel in je algemene voorwaarden is geen communicatie. Zet de deadline op zeker vier plekken:
Een balk boven aan je site. Kort, met de datum erin, en pas hem aan zodra hij verstreken is.
De productpagina. Bij het verzendblok, vlak bij de knop. Dat is het moment waarop iemand twijfelt.
De winkelwagen en de afrekenpagina. Hier haakt een cadeaukoper af als hij het niet zeker weet.
De orderbevestiging. Herhaal wanneer het pakket eruit gaat, zodat je klant niet na twee dagen mailt.
Vermeld erbij wat er ná de deadline nog wél kan: bestellen met levering ná de feestdagen, afhalen als je een locatie hebt, of een pakket dat je rechtstreeks naar de ontvanger stuurt. Dat houdt de bestelling binnen in plaats van dat iemand het winkelmandje sluit.
Zorg dat je de belofte ook waar kunt maken
Een deadline halen is vooral een voorraadkwestie — niet van je producten, maar van je verbruiksartikelen. Tape, vulling en zegels zijn goedkoop en klein, en precies daarom vergeet je ze. Tel begin november wat je hebt en verdubbel het voor december:
Zet die voorraad op één plek en houd hem plat en droog, bijvoorbeeld in een verhuisdoos van 50 liter (€ 3,50) per soort. Werk je met iemand die bijspringt, plak dan een korte werkinstructie op de muur: welke doos bij welk product, waar de tape ligt, en op welk tijdstip de laatste zending de deur uit moet.
Wat je doet als een order het toch niet redt
Er komt altijd een bestelling binnen die net te laat is. Beslis nu al wat je dan doet, zodat je het niet in de drukte hoeft te bedenken. Drie werkbare lijnen: je stuurt binnen een uur een bericht met een eerlijke verwachting, je biedt aan het pakket rechtstreeks naar de ontvanger te sturen met een kaartje erbij, of je splitst de bestelling zodat het deel dat wél op voorraad ligt vertrekt en de rest later volgt. Wat je vooral niet doet, is zwijgen en hopen: een klant die te laat een pakket krijgt maar op tijd is geïnformeerd, klaagt zelden.
Noteer na de feestdagen twee cijfers: hoeveel orders je op de piekdag hebt verwerkt, en hoeveel er ondanks je deadline te laat waren. Dat zijn de twee getallen waarmee je volgend jaar in oktober begint.
Alles op één plek klaarleggen
Wil je je najaarsvoorraad in één keer aanvullen? Kijk bij brievenbusverpakkingen voor de bundels van 100, bij dozen voor de grotere formaten, bij tape voor rollen en dispensers en bij bescherming & opvulmateriaal voor folie en vulling. Onder voordeelverpakkingen voor webshops staan de grootverpakkingen bij elkaar. Weet je niet zeker hoeveel je nodig hebt voor jouw aantal orders per week? Mail je gemiddelde weekvolume en je meest gebruikte doosmaat naar info@verpakkingdeals.nl, dan rekenen we een voorstel voor je door.
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars
· 2 min lezen
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars Je bureau heeft drie USB-apparaten nodig, maar je laptop heeft maar twee poorten. Of ze zitten onhandig. Je...
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt
· 2 min lezen
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt Oktober tot december. Gestookt wordt nog niet volop, maar de nachten worden lang en koud. Als de stroomuitval zich aandient —...
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken
· 2 min lezen
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken Je telefoon gaat dood als je ergens onderweg bent. De klassieke nooduitweg is een powerbank. Maar welke capaciteit heb je echt nodig, hoe...
