Wat kost een retour jou echt? Zo reken je de kosten per retourpakket uit
,
door Verpakkingdeals.nl
5 min lezen
Een retour kost meer dan alleen de verzending heen. Zo reken je alle posten door, en zo houd je het aantal retouren en de kosten per retour beperkt.
Er komt een pakket terug. De doos is met een mes opengesneden, het artikel zit er nog in en ziet er ongebruikt uit. Je boekt het bedrag terug, legt het artikel op de plank en denkt: dat heeft me alleen de verzendkosten gekost. In de praktijk is een retour bijna altijd duurder dan dat. Als je niet weet hoeveel duurder, weet je ook niet welke maatregelen zichzelf terugverdienen.
Wat er allemaal in één retour zit
Een retour is geen enkele kostenpost, maar een stapeltje kleine posten die je zelden bij elkaar optelt:
De heenzending die je niet terugkrijgt: het vervoer is gemaakt.
De verpakking van de heenzending: doos, tape, opvulling en zegel zijn op.
De terugzending, als je die zelf betaalt of een gratis retourlabel meestuurt.
Je tijd: pakket aannemen, openen, artikel beoordelen, terugboeken, mailtje sturen.
Opnieuw verkoopbaar maken: nieuwe verpakking, nieuw etiket, soms schoonmaken.
Betaalkosten die bij sommige betaalmethodes blijven staan na terugbetaling.
Waardeverlies: seizoensartikelen die te laat terugkomen om nog vol te verkopen.
Alleen de eerste twee posten heb je meestal in beeld. De rest verdwijnt in 'gewoon werk'.
Zo reken je één retour concreet door
Neem een artikel van € 24,95 dat je in een brievenbusdoos verstuurt. Materiaal reken je om vanaf de bundelprijs: 100 gerecyclede brievenbusdozen A6 kosten € 17,95, dus € 0,18 per doos. Een VOID-veiligheidszegel kost € 9,95 per 60 stuks, oftewel ongeveer € 0,17 per zending. Tape uit een rol van 50 meter à € 3,00 en een stuk noppenfolie van een rol van € 12,95 voeg je op dezelfde manier toe: rolprijs gedeeld door het aantal zendingen dat je eruit haalt.
Post
Wat je invult
Verzendkosten heen
Tarief van je vervoerder
Verpakking heen
Doos, tape, opvulling en zegel, per stuk berekend
Retourzending
Alleen als jij die betaalt
Verwerkingstijd
Minuten maal je uurtarief
Herverpakken
Nieuwe doos, nieuw etiket, eventueel nieuw zegel
Waardeverlies
Verschil tussen volle prijs en wat je er nog voor krijgt
Tel op en deel het totaal door je marge op dat artikel. Zo weet je hoeveel verkopen één retour opeet. Bij artikelen met een kleine marge zijn dat er verrassend veel — en dat is precies het getal dat een gesprek over maatvoering, foto's of verpakking makkelijker maakt.
Wat je wel en niet mag doorberekenen
Bij verkoop op afstand aan consumenten geldt in Nederland een wettelijke bedenktijd. De Autoriteit Consument & Markt legt uit dat die in de basis veertien dagen is en dat er uitzonderingen bestaan, bijvoorbeeld voor bepaalde verzegelde producten. Ook wie de kosten van het terugsturen draagt, hangt af van wat je vooraf duidelijk hebt gemeld. Kijk voor de precieze voorwaarden en de actuele tekst op de pagina over bedenktijd van de ACM en pas je algemene voorwaarden en je verzendpagina daarop aan. Twijfel je over jouw situatie, leg het dan voor aan een jurist — dit artikel is een rekenhulp, geen juridisch advies.
Wat je in elk geval zelf in de hand hebt: hoe duidelijk je bent over maten, inhoud en staat van het product, en hoe makkelijk je het je klant maakt om vóór het bestellen de juiste keuze te maken.
Wat een retour onnodig duur maakt
Drie dingen maken het verschil tussen een retour die je binnen vijf minuten hebt weggewerkt en een retour die een half uur kost:
Geen retourinstructie in de doos. Zonder briefje komen artikelen los, zonder pakbon en zonder ordernummer terug. Dan ben je aan het puzzelen wie wat gestuurd heeft.
Geen zichtbare verzegeling. Bij een geopende zending is achteraf niet vast te stellen of er iets is verwisseld. Een zegel maakt dat gesprek korter.
Van retour naar opnieuw verkoopbaar
Maak van beoordelen een vaste routine met drie bakken: direct terug in voorraad, opknappen en afboeken. Werk de middelste bak één keer per week weg in plaats van per pakket — dat scheelt schakelen.
Voor de opknapbak helpt standaardmateriaal. Een nieuw prijsetiket zet je snel met een prijstang MX-5500 van € 24,95, inclusief 5500 stickers en twee inktrollen; navullen doe je met 5000 witte prijsstickers voor € 9,95. Artikelen waarvan de originele doos beschadigd is, verkoop je vaak nog goed in een neutrale verpakking, bijvoorbeeld een witte verpakkingdoos met magneetsluiting van 9,5 x 9 x 10 cm à € 5,00 — mits je op je productpagina eerlijk vermeldt dat het om een artikel met vervangen verpakking gaat.
Retouren voorkomen loont dubbel
Elke retour die niet komt, scheelt je zowel de kosten als het werk. Wat in de praktijk het meeste oplevert:
Maten voluit noemen, in centimeters en in aantallen: lengte, breedte, hoogte, inhoud, aantal stuks per verpakking.
Eén foto met maatgevoel: het artikel naast een alledaags voorwerp, zodat niemand zich vergist in het formaat.
Vermelden wat er níet bij zit: batterijen, opladers, montagemateriaal.
Kleurafwijkingen benoemen in plaats van ze weg te fotograferen.
Vragen uit je mailbox terugvertalen naar je productpagina. Elke vraag die twee keer gesteld wordt, ontbreekt in je omschrijving.
Houd één maand bij welke reden klanten opgeven bij een retour. Meestal blijkt één of twee redenen samen de helft van je retouren te veroorzaken — en die zijn vaak op te lossen met een alinea tekst.
Aan de slag met je eigen cijfers
Pak je laatste vijftig orders, tel de retouren, en reken één retour helemaal door met de posten hierboven. Weet je wat het kost, dan weet je ook meteen wat een betere doos, een zegel of een extra alinea productinformatie mag kosten.
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars
· 2 min lezen
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars Je bureau heeft drie USB-apparaten nodig, maar je laptop heeft maar twee poorten. Of ze zitten onhandig. Je...
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt
· 2 min lezen
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt Oktober tot december. Gestookt wordt nog niet volop, maar de nachten worden lang en koud. Als de stroomuitval zich aandient —...
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken
· 2 min lezen
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken Je telefoon gaat dood als je ergens onderweg bent. De klassieke nooduitweg is een powerbank. Maar welke capaciteit heb je echt nodig, hoe...
