Was stellen Sie auf Ihre Produktseite? Die Spezifikationen, die Fragen und Retouren vermeiden

Ein Kunde mailt: „Passt mein Produkt von 24 mal 16 Zentimeter in diesen Briefkasten-Karton?“ Du prüfst es nach, tippst eine Antwort, und drei Tage später stellt jemand anderes genau dieselbe Frage. Das ist kein Kundenservice, das ist eine Lücke auf deiner Produktseite. Jede Frage, die du zweimal bekommst, gehört in den Text unter deine Fotos.

Verpackungsmaterial ist eine gute Schule, denn es geht fast immer um dasselbe: Maße, Anzahl, Material und Variante. Wer diese vier Punkte im Griff hat, hält seinen Posteingang leer und seine Retourenquote niedrig. Im Folgenden gehst du sie durch, mit Beispielen aus unserem eigenen Sortiment, die du direkt für deinen eigenen Webshop übernehmen kannst.

Setze das Maß in den Titel, nicht nur in die Beschreibung

Bei Produkten, bei denen die Abmessung das Kaufargument ist, gehört das Maß in den Titel. Nicht, weil es schön aussieht, sondern weil Suchergebnisse und Übersichtsseiten oft nur den Titel anzeigen. Jemand, der durch zwanzig Kartons scrollt, will nicht zwanzigmal klicken müssen.

Schau dir Recycelter Briefkasten-Karton 180 x 115 x 28 mm (A6) Bündel 100 Stück (€ 17,95) an. In dieser einen Zeile steht das Maß in Millimetern, das Format, nach dem Leute suchen (A6), die Anzahl und die Tatsache, dass es sich um recycelte Pappe handelt. Die Variante daneben, Recycelter Briefkasten-Karton 255 x 160 x 28 mm (A5+) Bündel 100 Stück (€ 24,00), ist direkt vergleichbar, da der Aufbau identisch ist.

Zwei praktische Vereinbarungen, die viel bewirken:

• Wähle eine Einheit pro Produktgruppe. Millimeter oder Zentimeter, nicht durcheinander. Karton-Versandbox 15x15x15 cm - Weiß (€ 1,99) in Zentimetern ist völlig in Ordnung, solange die gesamte Kartonkategorie dies so handhabt.
• Behalte immer die Reihenfolge Länge × Breite × Höhe bei und gib an, welche du meinst. Bei Pappe macht der Unterschied zwischen Innen- und Außenmaß schnell ein paar Millimeter aus — genau genug, damit ein Produkt nicht mehr passt.

Anzahl und Preis pro Stück: die Frage hinter der Frage

Sobald du in Bündeln verkaufst, geht es schief, wenn die Anzahl nicht sichtbar ist. Jemand sieht 24,00 € und denkt an einen Karton, obwohl es hundert sind. Oder umgekehrt: Jemand rechnet mit hundert Stück und erhält sechs.

Gib daher immer an, ob der Preis für ein Stück oder für eine Verpackungseinheit gilt, und rechne den Preis pro Stück aus, wenn das das Argument ist. Bei Klebebandrollen 6 Stück 48x66mm (€ 21,00) ist die Anzahl Teil des Titels, genau wie bei Preisetiketten Weiß für Preisauszeichner MX-5500 - 5000 Stück (€ 9,95) und Sicherheitssiegel-Aufkleber VOID - 60 Stück (€ 9,95).

Bei Artikeln, die du nach Länge verkaufst, gilt das gleiche Prinzip mit einer anderen Einheit. Luftpolsterfolienrolle 500 mm x 500 m Transparent (€ 12,95) verrät im Titel die Breite und die Rollenlänge. Ohne diese zwei Zahlen kann niemand ausrechnen, ob es für ein Quartal reicht.

Varianten: sag, was der Käufer wirklich wählt

Farben, Modelle und Maßvarianten sind die größte Quelle für Verwirrung. Der Käufer möchte wissen: Wähle ich selbst, oder bekomme ich etwas zugewiesen? Das ist ein Satz auf deiner Seite, und er erspart dir eine Retoure.

Bei Luftpolsterumschlag Metallic 33 x 23 cm - 3 Farben (€ 0,80) steht die Anzahl der Farben im Titel. Was deine Seite dann noch tun muss, ist zu erklären, ob man die Farben einzeln wählen kann oder als Sortiment erhält. Das Gleiche gilt für Holografische Versandbox 20x13x3 cm (€ 3,99) und für Weiße Verpackungsbox mit Magnetverschluss 9,5x9x10 cm (€ 5,00), wo der Verschluss der Grund ist, warum Leute diese Box wählen — er gehört also in den Titel, nicht irgendwo nach unten.

Drei Sätze, die fast immer fehlen

1. Wofür ist es gedacht? Eine Zeile: „geeignet für Schmuck, Kosmetik und kleine Accessoires“. Leute kaufen nach Anwendung, nicht nach Material.
2. Was ist nicht dabei? Wenn eine Box flach geliefert wird und man sie selbst falten muss, sag es. Wenn keine Füllung dabei ist, sag auch das.
3. Wie wird es geliefert? Einzeln, in einem Bündel oder in einem Umkarton. Dies verhindert Enttäuschungen bei großen Mengen.

Material und Gewicht: kurz, sachlich, ohne Adjektive

„Stabil“ und „hochwertig“ sagen nichts aus. Pappe, Kunststoff, Silikon, Metall — das sagt etwas aus. Nenne das Material mit einem Wort und lass den Rest weg. Wenn du etwas über die Qualität weißt, das messbar ist, wie ein- oder zweiwellige Pappe, schreibe das dazu; wenn du es nicht genau weißt, lass es lieber weg, anstatt dir etwas Plausibles auszudenken. Eine Behauptung, die nicht stimmt, kostet dich später mehr, als sie dir einbringt.

Gewicht ist der Teil, der am häufigsten fehlt, obwohl er beim Versand alles bestimmt. Wiege deine Artikel einmal inklusive Verpackung und schreibe diese Zahl auf die Seite. Bei einer Action Umzugskarton 480x430x330 mm - 50 Liter (€ 3,50) ist die Inhaltsgröße in Litern genauso nützlich wie die Abmessungen: Leute denken beim Umzug in „wie viele Kartons brauche ich“, nicht in Zentimetern.

Eine feste Reihenfolge funktioniert besser als ein schöner Text

Käufer scannen, sie lesen nicht. Verwende daher auf jeder Produktseite denselben Aufbau: zuerst eine Zeile darüber, wofür es ist, dann eine Liste mit Spezifikationen, erst dann der Fließtext. Wer drei deiner Produkte vergleicht, sieht sofort, was der Unterschied ist.

Eine praktikable Standardliste für Verpackungsartikel:

Feld	Beispiel
Abmessung	180 x 115 x 28 mm (Innenmaß)
Anzahl	100 Stück pro Bündel
Material	recycelte Pappe
Variante	3 Farben, sortiert geliefert
Gewicht	pro Stück, inklusive Verpackung
Anwendung	Briefkastenpaket bis 3,2 cm Dicke

Gehe danach deine zehn meistverkauften Produkte durch und fülle die Lücken. Das ist eine Stunde Arbeit, und du wirst es innerhalb von zwei Wochen in deinem Posteingang merken.

An die Arbeit

Beginne bei den Artikeln, zu denen du die meisten Fragen bekommst, und arbeite dich von oben nach unten durch. Beispiele, wie du Maß, Anzahl und Variante in einem Titel unterbringen kannst, findest du in unseren Kollektionen Verpacken & Versenden, Briefkastenverpackungen und Etiketten & Klebebänder. Suchst du größere Mengen für deinen eigenen Vorrat, schau bei Vorteilspackungen für Webshops vorbei. Bist du dir vor der Bestellung bei einem Maß oder einer Menge unsicher? Maile gerne an info@verpakkingdeals.nl — dann rechnen wir kurz mit.