Rückgabefreundlich verpacken: ein Karton, der zweimal verschlossen werden kann

Ein Kunde bestellt zwei Größen, behält eine und schickt die andere zurück. Das ist normal und damit ist zu rechnen. Was man nicht sieht, ist, was bei ihr am Küchentisch passiert: Sie schneidet den Karton mit einem Messer auf, reißt den Kartonrand beim Abziehen des Klebebands halb ab und hat einen Karton übrig, der nicht mehr geschlossen werden kann. Also sucht sie einen anderen Karton oder stopft das Produkt in eine Tasche und klebt es mit Klebeband um. Und dann kommt es beschädigt zu dir zurück.

Retouren kosten sowieso Geld. Aber ein Teil dieser Kosten liegt nicht an den Versand oder die Bearbeitung, sondern an Produkten, die nicht mehr verkaufbar sind, weil sie schlecht zurückgeschickt wurden. Daran kannst du bereits im Vorfeld ansetzen, indem du bei der Verpackung bewusstere Entscheidungen triffst.

Was beim Öffnen kaputtgeht

Es gibt drei Arten, wie ein Karton unbrauchbar wird, sobald er einmal geöffnet wurde. Die erste ist das Messer: Wenn du Klebeband über die Naht klebst und der Kunde hindurchschneidet, schneidet er meistens auch den darunter liegenden Karton an. Die zweite ist das Klebeband selbst: Klebeband, das über einen großen Teil des Kartonrandes liegt, reißt beim Abziehen die oberste Kartonschicht mit. Die dritte ist Übermaß: Drei oder vier übereinander gekreuzte Klebebandlagen machen das Öffnen zur Aufgabe, und der Karton wird dabei ohnehin ruiniert.

Frage dich bei jedem Karton, den du zuklebst: Kann ihn jemand ohne Werkzeug öffnen und ist er danach noch intakt?

Wähle einen Karton, den du zweimal schließen kannst

Klappenkartons sind hierbei mit Abstand am praktischsten. Ein Kartonversandkarton von 15 x 15 x 15 cm mit Klappen (€ 1,99) kann geöffnet, geschlossen, wieder geöffnet und wieder geschlossen werden, solange die Klappen intakt bleiben. Dasselbe gilt für einen Umzugskarton mit 50 Litern (€ 3,50), auch wenn dieser für die meisten Shopbestellungen viel zu groß ist.

Kartons mit Magnetverschluss sind hierbei die komfortabelste Option: Der weiße Verpackungskarton mit Magnetverschluss von 9,5 x 9 x 10 cm (€ 5,00) benötigt gar kein Klebeband, um geschlossen zu bleiben. Nachteil: € 5,00 sind viel für einen Karton, den du bei einer Retoure zurückbekommst und dann erneut prüfen musst.

Briefkastenkartons mit Einsteckklappe, wie der recycelte Briefkastenkarton A6 (180 x 115 x 28 mm, 100er-Paket für € 17,95) oder die A5+-Variante (255 x 160 x 28 mm, € 24,00 pro 100 Stück), sind ein guter Mittelweg. Die Klappe hält den Karton geschlossen und das Klebeband dient nur als Verschluss, nicht als Konstruktionselement.

Ein Klebebandstreifen statt drei

Je weniger Klebeband, desto größer ist die Chance, dass der Karton zweimal verwendet werden kann. Das bedeutet nicht, dass du unsauber kleben sollst, sondern dass du gezielt klebst: einen Streifen über die Naht und diesen nicht weiter über die Seiten laufen lässt, als nötig.

Wenn du mit einem Klebebandspender mit 2 Rollen (€ 9,95) oder einem Klebebandhalter (€ 6,00) arbeitest, ziehst du außerdem immer lange Streifen. Das spart Material und sieht gepflegter aus. Zum Klebeband selbst: Eine einzelne Rolle KINZO-Verpackungsband von 50 Meter bei 48 mm kostet € 3,00. Wenn du viel versendest, sind 6 Rollen 48 x 66 mm für € 21,00 oder ein 36er-Paket für € 108,00 pro Rolle deutlich günstiger.

Eine kleine Maßnahme, die viel bringt: Falte am Ende deines Klebebandstreifens einen Zentimeter des Klebebands auf sich selbst zurück, sodass ein kleiner Laschenrand entsteht. Der Kunde kann das Klebeband dann ohne Messer abziehen.

Siegel: Wo du sie klebst, macht den Unterschied

Ein Sicherheitsiegel mit VOID-Aufdruck (60 Stück für € 9,95) zeigt, ob ein Karton unterwegs geöffnet wurde. Klebe es über die Naht, aber achte darauf, dass es nicht an der Stelle klebt, an der der Kunde den Karton öffnen würde. Dann muss das Siegel nicht zerschnitten werden, bevor der Karton geöffnet wird.

Bei Produkten, die aus hygienischen Gründen versiegelt bleiben müssen, ist dies wichtiger als bei deinem restlichen Sortiment. Wenn die Versiegelung das Produkt selbst umschließt, sollte der Karton gerade so leicht wie möglich zu öffnen sein: Der Kunde kann dann sehen, was darin ist, ohne die Versiegelung zu beschädigen, und du behältst die Möglichkeit, den Artikel wieder zu verkaufen.

Was du in den Karton legst

Eine Retoure geht schief, wenn der Kunde nachdenken muss, wie er sie zurückschickt. Lege daher in jeden Karton einen kurzen Zettel mit drei Sätzen: Verwende denselben Karton, klebe ihn mit einem Klebebandstreifen zu und klebe das Retourenetikett über oder neben die alte Adresse. Mehr ist nicht nötig.

Füge eventuell ein Stück Klebeband hinzu oder lege ein Stück Luftpolsterfolie (Rolle von 500 mm breit und 500 Meter lang, € 12,95) in den Karton, die der Kunde wiederverwenden kann, um das Produkt erneut zu verpacken. Das kostet dich ein paar Cent und erspart dir eine beschädigte Retoure.

Wann sich das nicht lohnt

Retourenfreundliches Verpacken ist nicht immer die beste Wahl. Bei schweren oder zerbrechlichen Produkten steht der Schutz über der Wiederverwendung: Dann klebe den Karton einfach fest zu und akzeptiere, dass er nur einmal verwendet werden kann. Bei Artikeln, die fast nie zurückgeschickt werden, wie Verbrauchsgütern, verschwendest du Aufmerksamkeit für ein Problem, das du nicht hast.

Und bei Produkten, die du aus hygienischen Gründen nicht zurücknimmst, sobald die Versiegelung gebrochen ist, ändert sich die Rechnung völlig. Gib das deutlich auf deiner Produktseite und in deinen Bedingungen an, damit der Kunde es weiß, bevor er die Verpackung öffnet.

Durchgerechnet: Was du sparst

Angenommen, du versendest hundert Bestellungen pro Monat und zehn davon kommen zurück. Wenn du von diesen zehn drei in beschädigtem Zustand zurückbekommst, weil das Produkt schlecht verpackt war, und dieses Produkt € 15,00 wert ist, kostet dich das € 45,00 pro Monat an abgeschriebenem oder vergünstigtem Bestand.

Die oben genannten Maßnahmen kosten dich höchstens ein paar Cent pro Bestellung: etwas weniger Klebeband, eine Lasche am Ende des Streifens, ein kleiner Zettel und manchmal ein Stück Luftpolsterfolie. Bei hundert Bestellungen sprechen wir von wenigen Euro pro Monat. Wenn du damit auch nur eine dieser drei beschädigten Retouren vermeidest, hast du die Kosten wieder drin.

Darüber hinaus ist die Wirkung größer als der finanzielle Aspekt allein. Ein Kunde, der ohne Aufwand zurückschicken kann, bestellt eher erneut als ein Kunde, der sich eine halbe Stunde lang mit Klebeband und einem alten Karton abgemüht hat.

Los geht's

Klappenkartons, Briefkastenkartons und Kartons mit Magnetverschluss findest du bei Kartons und Briefkastenverpackungen. Klebeband, Spender und Siegel findest du bei Klebeband und in der Hauptübersicht Verpacken & Versenden. Wenn du größere Mengen versendest, schau bei Vorteilsverpackungen für Webshops.

Möchtest du gemeinsam über deinen eigenen Retourenprozess nachdenken? E-mail uns, was du versendest und wie du es derzeit verpackst, an info@verpakkingdeals.nl, dann schauen wir gemeinsam, wo du in deinem Fall am meisten gewinnst.