Kundenservice

Kundenservice

Hast du eine Frage, ein Problem oder bist du mit etwas nicht zufrieden? Lass es uns wissen. Du erhältst immer eine Antwort von einem Menschen.

So erreichst du uns

E-Mail: info@verpakkingdeals.nl
Telefon: +31 (0)251 272 413
Post: TBRA International, Populierenlaan 49, 1911 BK Uitgeest, Niederlande

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:00 Uhr (niederländische Zeit). Am Wochenende und an Feiertagen haben wir geschlossen.

Gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an. Dann können wir dir sofort helfen.

Was sagen andere Kunden?

Wir haben ein offenes Profil bei Trustpilot. Alle, die bei uns bestellt haben, können dort eine Bewertung abgeben, positiv oder negativ, und wir antworten darauf. Lies die Bewertungen oder hinterlasse selbst eine auf nl.trustpilot.com/review/verpakkingdeals.nl.

Bist du mit etwas nicht zufrieden? Gib uns zunächst die Gelegenheit, das Problem über info@verpakkingdeals.nl oder 0251 272 413 zu lösen. Meist ist es schnell erledigt.

Wobei können wir dir helfen?

• Fragen zu einem Produkt, zum Lagerbestand oder zu einem Mengenrabatt
• Zum Status deiner Bestellung oder zu deiner Sendungsverfolgung
• Eine Rücksendung anmelden (14 Tage Bedenkzeit für alle Artikel)
• Einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel melden
• Eine Rechnung oder ein Zahlungsproblem
• Eine Beschwerde einreichen
• Eine Abholung in Uitgeest vereinbaren – ruf kurz an, um zu prüfen, ob der Artikel vorrätig ist

Möchtest du als Gewerbekunde oder in großen Mengen einkaufen? Das läuft über unseren Großhandel brameho.nl.

Unser Beschwerdeverfahren

Wir haben ein festes Verfahren für Beschwerden, damit du weißt, was dich erwartet.

1. Reiche deine Beschwerde ein. Sende eine E-Mail an info@verpakkingdeals.nl mit dem Betreff „Beschwerde“. Beschreibe möglichst vollständig und klar, was passiert ist, und gib deine Bestellnummer, das Bestelldatum und, wenn möglich, Fotos an. Möchtest du lieber anrufen? Das ist auch möglich; wir halten die Beschwerde dann selbst schriftlich fest und senden dir eine Bestätigung.
2. Melde sie rechtzeitig. Melde einen Mangel innerhalb angemessener Zeit, nachdem du ihn entdeckt hast. Bei Transportschäden bitten wir dich, dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu tun, damit wir den Schaden noch beim Transportunternehmen melden können.
3. Du erhältst eine Eingangsbestätigung. Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde und teilen dir mit, wer sie bearbeitet.
4. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde mit einer inhaltlichen Antwort. Benötigen wir mehr Zeit, informieren wir dich innerhalb dieser 14 Tage darüber und geben an, wann du mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kannst.
5. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Je nach Situation reparieren oder ersetzen wir das Produkt, erstatten den Kaufpreis oder treffen eine andere Vereinbarung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben dabei stets gewahrt.

Kommst du mit uns nicht weiter?

Wurde deine Beschwerde nach angemessener Zeit und in jedem Fall innerhalb von drei Monaten nicht einvernehmlich gelöst? Dann liegt eine Streitigkeit vor. Für unsere Verträge gilt ausschließlich niederländisches Recht.

Du kannst deine Streitigkeit bei der europäischen Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission melden: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Außerdem kannst du dich jederzeit an das Juridisch Loket oder an ein Gericht wenden.

Gut zu wissen

• Rücksendungen: Du hast ab Erhalt für alle Artikel 14 Tage Bedenkzeit – auch für reduzierte Artikel. Siehe die Seite Rückgaberecht.
• Gewährleistung: Du hast immer Anspruch auf ein mangelfreies Produkt. Dieser Anspruch gilt auch nach Ablauf der Bedenkzeit und ist nicht auf einen festen Gewährleistungszeitraum beschränkt.
• Versand: Preise und Lieferzeiten findest du auf der Seite Versandkosten und Lieferzeiten. Innerhalb der Niederlande ist der Versand ab 80 € kostenlos; die Abholung in Uitgeest ist immer kostenlos.
• Bezahlung: Siehe die Seite Zahlungsmethoden.
• Punkte sammeln: Mit einem Konto sammelst du bei jeder Bestellung Punkte, die du für Rabatte einlösen kannst. Siehe die Seite Bonusprogramm.

Mit wem machst du Geschäfte?

Verpakkingdeals.nl ist der Onlineshop für Verbraucher von TBRA International. Dein Kaufvertrag kommt mit TBRA International zustande.

TBRA International
Populierenlaan 49
1911 BK Uitgeest
Niederlande
Handelsregisternummer: 67708765
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL002390813B72

Der Einkauf für Gewerbekunden läuft über unseren Großhandel brameho.nl.