Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Ist deine Frage nicht dabei? Dann schreibe eine E-Mail an info@verpakkingdeals.nl oder ruf uns werktags zwischen 08:30 und 16:00 Uhr unter +31 (0)251 272 413 an.

Über den Shop

Mit wem schließe ich einen Vertrag, wenn ich hier bestelle?
Mit TBRA International, Populierenlaan 49, 1911 BK Uitgeest, eingetragen bei der Handelskammer unter der Nummer 67708765. Verpakkingdeals.nl ist der Handelsname, unter dem wir an Verbraucher verkaufen. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet NL002390813B72. Du kaufst also bei einem niederländischen Unternehmen mit eigenem Lager in Uitgeest, Nordholland.

Was ist brameho.nl?
Das ist unser Großhandel für Geschäftskunden. Auch brameho.nl gehört zu TBRA International. Wenn du als Verbraucher einkaufst, bestellst du bei Verpakkingdeals.nl. Wenn du geschäftlich oder in großen Mengen einkaufst, bist du bei brameho.nl richtig. Beide Shops liefern aus demselben Lager in Uitgeest.

Kann ich euch besuchen?
Ja, unser Lager und unsere Besucheradresse ist Populierenlaan 49, 1911 BK Uitgeest. Vereinbare bitte vorab einen Termin unter info@verpakkingdeals.nl oder +31 (0)251 272 413, damit jemand für dich da ist und deine Bestellung auf Wunsch bereitliegt. Ohne Termin können wir nicht garantieren, dass jemand vor Ort ist.

Kann ich als Geschäftskunde bestellen oder auf Rechnung kaufen?
Verpakkingdeals.nl ist unser Shop für Verbraucher: Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und du bezahlst direkt. Wenn du regelmäßig oder in großen Mengen bestellst oder eine Geschäftsbeziehung mit Vereinbarungen zur Rechnungsstellung wünschst, besuche brameho.nl, unseren Großhandel. Du bist dir nicht sicher, was für dich am besten passt? Schreib an info@verpakkingdeals.nl, dann beraten wir dich gern.

Bestellen und bezahlen

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir vor der Zahlung beim Bezahlvorgang angezeigt. Shop Pay, Apple Pay und Google Pay sind verfügbar. Die vollständige aktuelle Übersicht findest du auf der Seite Zahlungsmethoden. Du bezahlst immer über eine sichere, verschlüsselte Verbindung; wir sehen oder speichern selbst keine Kartendaten.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise sind in Euro angegeben und inklusive Mehrwertsteuer, sofern bei einem Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Die Versandkosten werden vor der Zahlung separat angezeigt. So kennst du den Gesamtbetrag immer, bevor du die Bestellung bestätigst. Danach kommen keine weiteren Kosten hinzu.

Wie funktioniert das Punktesammeln?
Erstelle kostenlos ein Konto und sammle bei jeder bezahlten Bestellung 1 Punkt pro Euro (bezogen auf den Produktbetrag nach Abzug des Rabatts). Bei der Erstellung deines Kontos erhältst du sofort 50 Willkommenspunkte. Auf der Seite Meine Punkte kannst du deine Punkte gegen einen persönlichen Rabattcode einlösen. Alle Regeln findest du auf der Seite Prämienprogramm.

Kann ich einen einzelnen Artikel bestellen oder muss ich eine ganze Packung abnehmen?
Das hängt vom Artikel ab. Einen Teil unseres Sortiments verkaufen wir einzeln, andere Artikel als Packung, zum Beispiel eine Schachtel mit 50 oder 100 Stück. Auf der Produktseite steht genau, wie viele Stück in einer Packung enthalten sind und gegebenenfalls, wie hoch der Stückpreis ist.

Wie funktioniert der Mengenrabatt?
Je mehr du von einem Artikel kaufst, desto niedriger ist der Stückpreis. Der Rabatt wird automatisch in deinem Warenkorb angewendet; du brauchst dafür keinen Rabattcode. Gibt es für einen Artikel einen Mengenrabatt, werden die Staffelpreise vor der Bestellung auf der Produktseite angezeigt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach und überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Ist die E-Mail tatsächlich nicht angekommen, schreibe uns an info@verpakkingdeals.nl und nenne deinen Namen und das Bestelldatum. Wir suchen die Bestellung heraus und senden die Bestätigung erneut.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@verpakkingdeals.nl oder +31 (0)251 272 413. Wurde deine Bestellung noch nicht versandt, ändern oder stornieren wir sie. Ist sie bereits unterwegs, kannst du von deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Bestellung zurücksenden.

Versand und Lieferung

Was kostet der Versand?
Wir berechnen feste Versandkosten je nach Zielort: Niederlande 7,95 € (kostenlos ab 80 €), Belgien 9,95 €, Deutschland 16,95 €, Frankreich 19,95 €, übrige EU-Länder und Vereinigtes Königreich 29,95 €, Rest der Welt 50,95 €. Für einige große Artikel kostet der Palettenversand innerhalb der Niederlande 80,00 €. Den genauen Betrag siehst du beim Bezahlen.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Wenn du an einem Werktag vor 14:00 Uhr bestellst, versenden wir meist noch am selben Tag aus unserem Lager in Uitgeest. Lieferzeit: Niederlande 1–2 Werktage, innerhalb Europas 2–5 Werktage, außerhalb Europas 3–7 Werktage. Dabei handelt es sich um Richtwerte, nicht um Garantien. Gesetzlich müssen wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach deiner Bestellung liefern.

Welcher Paketdienst liefert meine Bestellung?
Wir arbeiten mit PostNL, DPD, DHL, UPS und FedEx zusammen. Für jede Bestellung wählen wir den Paketdienst, der am besten zu Gewicht, Abmessungen, Zielort und Liefergeschwindigkeit passt; du musst dich um nichts kümmern. In der Track-&-Trace-E-Mail, die du nach dem Versand erhältst, siehst du, welcher Paketdienst dein Paket hat.

Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Nach dem Versand erhältst du automatisch per E-Mail einen Track-&-Trace-Link. Damit kannst du deine Bestellung verfolgen und sehen, wann das Paket zugestellt wird oder an einer Abholstelle bereitliegt. Wenn du diese E-Mail nicht erhältst, schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns.

Liefert ihr auch nach Belgien und in den Rest Europas?
Ja. Wir liefern nach Belgien, Deutschland, Frankreich, in die übrigen EU-Länder, ins Vereinigte Königreich und darüber hinaus. Die Versandkosten je nach Zielort findest du oben und auf der Seite Versandkosten und Lieferzeiten. Innerhalb Europas dauert die Lieferung üblicherweise 2–5 Werktage, außerhalb Europas 3–7 Werktage.

Passt meine Sendung durch den Briefkastenschlitz?
PostNL und DHL verwenden in den Niederlanden dieselben Höchstmaße für ein Briefkastenpaket: maximal 38 x 26,5 x 3,2 cm und 2 kg. Die Höhe von 3,2 cm ist dabei das entscheidende Maß. In unserem Blog erklären wir für jedes Kartonformat, was durch den Briefkastenschlitz passt und was nicht; siehe den Artikel über Briefkastenkartons A6, A5+ und A4.

Mein Paket ist beschädigt angekommen.
Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@verpakkingdeals.nl und gib deine Bestellnummer sowie Fotos des Schadens an. Wir melden den Schaden dem Paketdienst und finden eine Lösung, ohne dass dir zusätzliche Kosten entstehen. Bis du das Paket erhältst, tragen wir das Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Wie lange kann ich meine Kaufentscheidung überdenken?
14 Tage ab dem Tag, nachdem du die Bestellung erhalten hast. Du musst keinen Grund angeben. Wenn du die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage anmeldest, hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, das Paket tatsächlich zurückzusenden.

Gilt das auch für reduzierte Artikel?
Ja. Dein Widerrufsrecht gilt für alle Artikel, auch für Sale-Artikel und Sonderangebote. Ein Rabatt ändert daran nichts. Auch die Erstattung der Standardversandkosten für die Hinsendung funktioniert bei reduzierten Artikeln genau gleich. Nur für eine begrenzte Produktgruppe gilt eine gesetzliche Ausnahme; diese wird weiter unten in dieser Liste beschrieben.

Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schreibe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an info@verpakkingdeals.nl und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest. Wir senden dir die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden. Bewahre den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung, einschließlich der Standardversandkosten für die Hinsendung. Wir dürfen warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du nachweist, dass du es zurückgesendet hast. Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Zahlung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Alternativ kannst du unseren Rücksendeservice für 7,95 € pro Sendung inklusive Track & Trace nutzen. Liegt der Fehler bei uns – falscher Artikel, Defekt oder Transportschaden –, übernehmen wir die Rücksendekosten und kümmern uns um alles Weitere.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurücksenden kann?
Ein kleiner Teil des Sortiments ist aufgrund gesetzlicher Ausnahmen von der Rückgabe ausgeschlossen: versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung du geöffnet hast; Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden; sowie versiegelte Ton-, Bild- und Softwaredatenträger, deren Versiegelung du geöffnet hast. Ist die Versiegelung noch intakt, kannst du den Artikel ganz normal zurücksenden.

Wie sieht es mit der Gewährleistung aus?
Du hast immer Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, kontaktiere uns unter info@verpakkingdeals.nl; wir sorgen für Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Dieses gesetzliche Recht gilt auch nach Ablauf deiner 14-tägigen Widerrufsfrist und besteht unabhängig von einer eventuellen Herstellergarantie.

Auswahl und Beratung

Woher weiß ich, welchen Karton, Umschlag oder welches Klebeband ich brauche?
Miss zuerst dein Produkt einschließlich des benötigten Füllmaterials. Wähle anschließend die kleinste passende Größe. In unserem Blog findest du Einkaufsratgeber zu den einzelnen Produktgruppen mit Maßen und Rechenbeispielen: Briefkastenkartons, Umschläge, Umzugskartons, Klebeband und Füllmaterial. Wenn du nicht weiterkommst, schreibe an info@verpakkingdeals.nl.

Beschwerden und Datenschutz

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Schreibe an info@verpakkingdeals.nl mit dem Betreff „Beschwerde“ und gib deine Bestellnummer an. Du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort. Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden, kannst du deine Beschwerde auch einer Schlichtungsstelle vorlegen. Das vollständige Verfahren findest du auf der Seite Kundenservice.

Was macht ihr mit meinen Daten?
Wir verwenden deine Daten, um deine Bestellung zu bearbeiten und zuzustellen und dich über den Status auf dem Laufenden zu halten. Wir verkaufen deine Daten nicht. Wenn du wissen möchtest, welche Daten wir speichern, oder sie löschen lassen möchtest, schreibe an info@verpakkingdeals.nl. Die Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Verpakkingdeals.nl ist der Onlineshop für Verbraucher von TBRA International, Populierenlaan 49, 1911 BK Uitgeest, Niederlande.
Telefon: +31 (0)251 272 413 · E-Mail: info@verpakkingdeals.nl · Handelskammer-Nr. 67708765 · Umsatzsteuer-Identifikationsnummer NL002390813B72.