Wat zet je op je productpagina? De specificaties die vragen en retouren schelen
,
door Verpakkingdeals.nl
5 min lezen
Elke klantvraag die je twee keer krijgt, hoort in je productpagina te staan. Zo vermeld je maat, aantal, materiaal en variant zo dat je minder mailt en minder retouren krijgt.
Een klant mailt: "Past mijn product van 24 bij 16 centimeter in die brievenbusdoos?" Je kijkt het na, typt een antwoord, en drie dagen later stelt iemand anders precies dezelfde vraag. Dat is geen klantenservice, dat is een gat in je productpagina. Elke vraag die je twee keer krijgt, hoort thuis in de tekst onder je foto's.
Verpakkingsmateriaal is een goede leerschool, want het gaat er bijna altijd over hetzelfde: maat, aantal, materiaal en variant. Wie die vier op orde heeft, houdt zijn inbox leeg en zijn retourpercentage laag. Hieronder loop je ze langs, met voorbeelden uit ons eigen assortiment die je zo kunt overnemen voor je eigen webshop.
Zet de maat in de titel, niet alleen in de omschrijving
Bij producten waar afmeting het koopargument is, hoort de maat in de titel. Niet omdat het mooi staat, maar omdat zoekresultaten en overzichtspagina's vaak alleen de titel tonen. Iemand die scrolt door twintig dozen wil niet twintig keer doorklikken.
Kies één eenheid per productgroep. Millimeters of centimeters, niet door elkaar. Kartonnen Verzenddoos 15x15x15 cm - Wit (€ 1,99) in centimeters is prima, zolang je hele dozencategorie dat doet.
Houd de volgorde altijd lengte × breedte × hoogte aan, en zeg erbij welke je bedoelt. Bij karton is het verschil tussen binnenmaat en buitenmaat al snel een paar millimeter — precies genoeg om een product niet te laten passen.
Aantal en prijs per stuk: de vraag achter de vraag
Zodra je in bundels verkoopt, gaat het mis als het aantal niet zichtbaar is. Iemand ziet € 24,00 en denkt aan één doos, terwijl het er honderd zijn. Of omgekeerd: iemand rekent op honderd stuks en krijgt er zes.
Bij artikelen die je op lengte verkoopt geldt hetzelfde principe met een andere eenheid. Noppenfolie Rol 500 mm x 500 m Transparant (€ 12,95) vertelt in de titel de breedte én de rollengte. Zonder die twee getallen kan niemand uitrekenen of het genoeg is voor een kwartaal.
Varianten: zeg wat de koper wél kiest
Kleuren, modellen en maatvarianten zijn de grootste bron van verwarring. De koper wil weten: kies ik zelf, of krijg ik iets toegewezen? Dat is één zin op je pagina, en het scheelt je een retour.
Waar is het voor bedoeld? Eén regel: "geschikt voor sieraden, cosmetica en kleine accessoires". Mensen kopen op toepassing, niet op materiaal.
Wat zit er níet bij? Als een doos plat geleverd wordt en je hem zelf vouwt, zeg dat. Als er geen vulling bij zit, zeg dat ook.
Hoe wordt het geleverd? Los, in een bundel, of in een omdoos. Dit voorkomt teleurstelling bij grote aantallen.
Materiaal en gewicht: kort, feitelijk, zonder bijvoeglijke naamwoorden
"Stevig" en "hoogwaardig" zeggen niets. Karton, kunststof, siliconen, metaal — dat zegt wel iets. Noem het materiaal met één woord en laat de rest weg. Als je iets weet over de kwaliteit die meetbaar is, zoals enkelgolf of dubbelgolf karton, zet dat er dan bij; als je het niet zeker weet, laat het staan in plaats van iets aannemelijks te verzinnen. Een claim die niet klopt kost je later meer dan hij oplevert.
Gewicht is het onderdeel dat het vaakst ontbreekt, terwijl het bij verzenden alles bepaalt. Weeg je artikelen één keer inclusief verpakking en zet dat getal op de pagina. Bij een Action Verhuisdoos 480x430x330 mm - 50 liter (€ 3,50) is de inhoudsmaat in liters net zo bruikbaar als de afmetingen: mensen denken bij verhuizen in "hoeveel dozen heb ik nodig", niet in centimeters.
Een vaste volgorde werkt beter dan een mooie tekst
Kopers scannen, ze lezen niet. Gebruik daarom op elke productpagina dezelfde opbouw: eerst één regel over waar het voor is, dan een lijstje met specificaties, dan pas de lopende tekst. Wie drie producten van je vergelijkt, ziet dan meteen wat er verschilt.
Een werkbare standaardlijst voor verpakkingsartikelen:
Veld
Voorbeeld
Afmeting
180 x 115 x 28 mm (binnenmaat)
Aantal
100 stuks per bundel
Materiaal
gerecycled karton
Variant
3 kleuren, assorti geleverd
Gewicht
per stuk, inclusief verpakking
Toepassing
brievenbuspakket tot 3,2 cm dikte
Loop daarna je tien best verkochte producten na en vul de gaten. Dat is een uurtje werk en je merkt het binnen twee weken in je mailbox.
Aan de slag
Begin bij de artikelen waar je de meeste vragen over krijgt en werk van boven naar beneden. Voorbeelden van hoe je maat, aantal en variant in één titel kwijt kunt, vind je in onze collecties Verpakken & Verzenden, Brievenbus Verpakkingen en Stickers & Tapes. Zoek je grotere aantallen voor je eigen voorraad, kijk dan bij Voordeelverpakkingen voor Webshops. Twijfel je over een maat of een aantal voordat je bestelt? Mail gerust naar info@verpakkingdeals.nl — dan rekenen we even mee.
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars
· 2 min lezen
USB-hub kiezen voor thuiswerk: 2.0 of 3.0, hoeveel poorten en met schakelaars Je bureau heeft drie USB-apparaten nodig, maar je laptop heeft maar twee poorten. Of ze zitten onhandig. Je...
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt
· 2 min lezen
Stroomuitval in het najaar: noodvoorraden die je echt gebruikt Oktober tot december. Gestookt wordt nog niet volop, maar de nachten worden lang en koud. Als de stroomuitval zich aandient —...
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken
· 2 min lezen
Powerbank kiezen: capaciteit, laadsnelheid en gewicht vergeleken Je telefoon gaat dood als je ergens onderweg bent. De klassieke nooduitweg is een powerbank. Maar welke capaciteit heb je echt nodig, hoe...
