Nieuws
-
Cut off
'Voor 17.00 uur besteld, morgen in huis': wat die belofte van je vraagt
Een levertijdbelofte is geen marketingtekst maar een operationele afspraak. Reken hem terug vanaf je afgiftemoment, en zet op je site de tijd die je in november ook echt haalt.
'Voor 17.00 uur besteld, morgen in huis': wat die belofte van je vraagt -
Checklist
Een klacht over een pakket: zo reageer je, wat vergoed je en wat verander je erna
Wat je terugschrijft als een klant meldt dat zijn pakket beschadigd aankwam, wanneer je vervangt of terugbetaalt, en hoe je van die klacht een verbetering in je verpakking maakt.
Een klacht over een pakket: zo reageer je, wat vergoed je en wat verander je erna -
Klantenservice
Waar blijft mijn pakket? Zo voorkom je die vraag met betere verzendberichten
Veel klantvragen gaan niet over je product, maar over de status van een bestelling. Met drie vaste berichten, een passende doos en wat vastgelegd bewijs voorkom je het grootste deel...
Waar blijft mijn pakket? Zo voorkom je die vraag met betere verzendberichten -
E commerce
Wat kost een retour jou echt? Zo reken je de kosten per retourpakket uit
Een retour kost meer dan alleen de verzending heen. Zo reken je alle posten door, en zo houd je het aantal retouren en de kosten per retour beperkt.
Wat kost een retour jou echt? Zo reken je de kosten per retourpakket uit -
Brievenbuspakje
Wat zet je op je verzendpagina? Vijf vragen die klanten stellen vóór ze afrekenen
Verzendkosten, brievenbusmaten, levertijd, retour en verpakking: dit zijn de vijf vragen die klanten stellen vlak voor het afrekenen. Zo beantwoord je ze op je eigen verzendpagina, vóór iemand hoeft te...
Wat zet je op je verzendpagina? Vijf vragen die klanten stellen vóór ze afrekenen -
Afhaalpunt
Pakket geweigerd of niet opgehaald: zo handel je het af
Een geweigerd of niet-opgehaald pakket komt onaangekondigd terug. Zo controleer je het, zet je je voorraad goed en beperk je de kosten.
Pakket geweigerd of niet opgehaald: zo handel je het af -
Dozen
Pakket niet aangekomen? Zo zoek je het na en zo voorkom je het volgende keer
Track & Trace zegt bezorgd, maar er ligt niets. Zo zoek je een zending na, wie je aanspreekt, welk bewijs je bewaart en hoe je verpakt zodat pakketten niet zoekraken.
Pakket niet aangekomen? Zo zoek je het na en zo voorkom je het volgende keer
